Información sobre nuestro proceso de devoluciones y reembolsos para nuestros servicios y productos
En Stablehive, nos esforzamos por proporcionar servicios y productos de alta calidad que satisfagan completamente las necesidades de nuestros clientes. Reconocemos que pueden surgir situaciones en las que un reembolso sea necesario. Esta Política de Reembolso establece nuestras directrices y procedimientos para gestionar solicitudes de reembolso.
Esta política se aplica a todos los servicios y productos ofrecidos por Stablehive, incluyendo suscripciones a software CRM, servicios de consultoría, capacitación, implementación y otros servicios relacionados.
Le recomendamos leer cuidadosamente esta política antes de adquirir cualquiera de nuestros servicios o productos. Al realizar una compra, usted acepta los términos establecidos en esta política de reembolso.
Ofrecemos un período de prueba gratuito para nuestras suscripciones de software. Durante este período, puedes evaluar nuestras soluciones sin compromiso financiero. Te recomendamos aprovechar este período de prueba para determinar si nuestro software se adapta a tus necesidades antes de realizar una compra.
Para suscripciones con facturación mensual, ofrecemos un período de garantía de devolución de dinero de 14 días a partir de la fecha de compra inicial. Si no estás satisfecho con nuestro servicio durante este período, puedes solicitar un reembolso completo.
Después del período de 14 días, las suscripciones mensuales no son reembolsables para el mes en curso. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento para evitar cargos futuros, pero no se emitirán reembolsos proporcionales por el tiempo no utilizado en el mes actual.
Para suscripciones con facturación anual, ofrecemos un período de garantía de devolución de dinero de 30 días a partir de la fecha de compra inicial o renovación. Si solicitas un reembolso dentro de este período, recibirás un reembolso completo del monto pagado.
Después del período de 30 días, los reembolsos para planes anuales se procesarán de la siguiente manera:
Importante: Los descuentos aplicados a suscripciones anuales se tienen en cuenta al calcular los reembolsos proporcionales. El valor proporcional se basa en el precio real pagado, no en el precio de lista.
| Período de tiempo | Porcentaje de reembolso | Ejemplo (Plan anual de €1,200) |
|---|---|---|
| 0-30 días desde la compra | 100% del monto pagado | €1,200 (reembolso completo) |
| 31-60 días desde la compra | 70% del monto proporcional restante | Aprox. €770 (basado en 11 meses restantes) |
| 61-180 días desde la compra | 50% del monto proporcional restante | Varía según el tiempo transcurrido |
| Más de 180 días | Sin reembolso | €0 |
Nuestros servicios de consultoría e implementación están sujetos a las siguientes condiciones de reembolso:
Para nuestros servicios de capacitación, aplicamos la siguiente política de reembolso:
Para que una solicitud de reembolso sea considerada, debe cumplir con las siguientes condiciones:
Consideraremos solicitudes de reembolso basadas en los siguientes motivos:
No se otorgarán reembolsos en las siguientes circunstancias:
Para solicitar un reembolso, siga los pasos detallados a continuación:
Antes de solicitar un reembolso, te recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte para intentar resolver cualquier problema técnico o inquietud que puedas tener. Muchos problemas pueden resolverse sin necesidad de un reembolso.
Si después de contactar a soporte decides proceder con el reembolso, envía tu solicitud formal a reembolsos@stablehive.com o a través de nuestro formulario de contacto, incluyendo la siguiente información:
Nuestro equipo revisará tu solicitud de reembolso en un plazo de 3 días hábiles. Durante este período, podríamos contactarte para solicitar información adicional o para ofrecerte soluciones alternativas.
Te notificaremos por correo electrónico sobre la decisión tomada respecto a tu solicitud. Si se aprueba, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
Nota: El procesamiento de los reembolsos puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.
Una vez aprobada una solicitud de reembolso, los plazos para procesar el reembolso varían según el método de pago original:
Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que se haya procesado el reembolso. Si después de los plazos indicados no has recibido el reembolso, por favor contáctanos para investigar la situación.
Existen algunas circunstancias excepcionales en las que podemos considerar reembolsos fuera de los términos estándar establecidos en esta política:
Consideramos reembolsos fuera de nuestros plazos estándar en casos de:
Las compras realizadas como parte de ofertas especiales, promociones o descuentos pueden estar sujetas a condiciones de reembolso diferentes, que se comunicarán claramente en los términos específicos de dichas ofertas.
En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales cuando:
Nota importante: Las excepciones a nuestra política estándar se evalúan caso por caso y la decisión final queda a discreción de Stablehive. No podemos garantizar que se otorguen excepciones, incluso en circunstancias similares a las descritas anteriormente.
Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolso o necesitas asistencia con una solicitud de reembolso, no dudes en contactarnos:
Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT-3).
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los cambios en esta política no se aplicarán retroactivamente a compras realizadas antes de la fecha de entrada en vigor de dichos cambios.
Te recomendamos revisar periódicamente nuestra política de reembolso para estar al tanto de cualquier actualización. La fecha de la última actualización se indica al final de este documento.
Última actualización: 15 de junio de 2024